éditorial

Répondre aux attentes des consommateurs, renforcer la proximité avec les patients, créer du lien, faire de l’officine un lieu de vie au bénéfice de la santé et du bien-être… Et si la clé c’était l’humain ? Le digital, en plus d’offrir la possibilité de faire ses achats depuis son canapé, constitue de plus en plus une source d’informations sur le médicament et les pathologies, propose des outils pour améliorer l’observance, pour accompagner les personnes souhaitant arrêter de fumer… De ce fait, à bien y réfléchir, la seule chose qui ne peut être digitalisée c’est la relation humaine.

Vous trouvez que c’est un cliché ? Peut-être. Mais est-il incongru de prendre comme politique d’entreprise, comme objectifs pour nos salariés de satisfaire celui qui franchit le seuil de nos officines ? De lui proposer un espace accueillant et agréable où il pourra être écouté et accompagné ? L’empathie est-elle rentable ? Rien ne peut le garantir, mais une chose est sûre, pour que l’officine survive, il faut que des personnes fassent a minima le choix d’y rentrer. Et ce qui est certain, c’est que faire plaisir, offrir un sourire… c’est humainement très enrichissant !

Pour cette nouvelle édition du guide « Agencer, équiper, dynamiser la pharmacie de demain », nous avons nous aussi cherché à vous satisfaire en vous proposant d’en définir les orientations éditoriales. Dans le respect de vos souhaits, exprimés via une enquête diffusée sur notre site, nous avons tenté de rester prospectifs tout en émaillant au maximum nos propos d’exemples concrets. Nous espérons que son contenu vous plaira et qu’il vous sera utile pour conduire votre transformation.

La rédaction

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